Escala alarmas automaticamente a supervisores

Que vas a lograr

Al final de este tutorial tendras una cadena de escalacion completa: cuando una alarma no sea reconocida en 15 minutos, se enviara un email al supervisor; si persiste, un mensaje de WhatsApp al gerente. Tiempo estimado: 20 minutos.

Requisitos previos

• Una cuenta activa en Rela AI con acceso al dashboard
• Un agente de maquinas con al menos una regla de alarma configurada
• Datos de contacto configurados para el supervisor (email) y el gerente (WhatsApp)
• Una cuenta de email activa en Configuracion > Cuentas de Email

Paso 1: Crea una regla de escalacion

1. En el menu lateral, ve a Agentes y selecciona tu agente de maquinas.
2. Ve a la seccion Alarmas > Escalacion.
3. Haz clic en Nueva Regla de Escalacion.
4. Configura los campos basicos:
   • Nombre: Escalacion Alarma Critica
   • Disparador: alarm_unack (alarma no reconocida)
   • Tiempo de espera: 15 minutos

Deberias ver el formulario de escalacion con la seccion de pasos disponible para configurar.

Paso 2: Agrega el paso 1 — Email al supervisor

1. En la seccion Pasos de Escalacion, haz clic en Agregar Paso.
2. Configura el primer paso:
   • Orden: 1
   • Canal: Email
   • Destinatario: selecciona al supervisor (ej: Maria Lopez)
   • Cuenta de email: selecciona tu cuenta de email activa
   • Asunto: [URGENTE] Alarma sin reconocer: {{alarm_name}}
   • Mensaje: La alarma "{{alarm_name}}" del agente "{{agent_name}}" lleva mas de 15 minutos sin ser reconocida. Por favor revise y tome accion inmediata.

Deberias ver el paso 1 listado con el canal Email y el destinatario seleccionado.

Paso 3: Agrega el paso 2 — WhatsApp al gerente

1. Haz clic en Agregar Paso nuevamente.
2. Configura el segundo paso:
   • Orden: 2
   • Retraso adicional: 15 minutos (se ejecuta 30 minutos despues de la alarma original)
   • Canal: WhatsApp
   • Destinatario: selecciona al gerente (ej: Roberto Sanchez)
   • Numero WhatsApp: selecciona un numero conectado
   • Mensaje: ALERTA CRITICA: La alarma "{{alarm_name}}" lleva 30+ minutos sin reconocer. El supervisor fue notificado pero no ha respondido. Requiere atencion del gerente.

Deberias ver ambos pasos listados en orden, con los tiempos acumulados visibles.

Paso 4: Vincula la escalacion a la regla de alarma

1. Ve a Alarmas > Reglas.
2. Selecciona la regla de alarma existente (ej: Vibracion Alta P-101).
3. En la seccion Acciones, busca Escalacion.
4. Selecciona Escalacion Alarma Critica del menu desplegable.
5. Haz clic en Guardar.

Deberias ver la regla de alarma actualizada con la escalacion vinculada y un icono de escalacion visible.

Paso 5: Prueba con un evento critico

1. Envia un evento que dispare la alarma (usa el webhook del agente):

curl -X POST https://api.rela.ai/v1/events/webhook/tu_webhook_id \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "timestamp": "2026-03-26T14:00:00Z",
    "machine_id": "P-101",
    "metrics": {
      "vibration_mm_s": 8.5,
      "temperature_c": 75.0
    },
    "status": "running"
  }'

2. NO reconozcas la alarma. Espera 15 minutos.
3. Verifica en el dashboard:
   • La alarma aparece en Alarmas con estado active y prioridad high.
   • Despues de 15 minutos, el supervisor recibe el email.

Deberias ver la alarma activa y, tras 15 minutos, una entrada en el registro de escalacion mostrando "Paso 1 ejecutado: Email a Maria Lopez".

Paso 6: Verifica que la escalacion funciona

1. Ve a Alarmas > Escalacion > Registro.
2. Busca la entrada de la alarma que acabas de probar.
3. Verifica los detalles:

Deberias ver el registro completo de escalacion con los timestamps y estados de cada paso.

4. Para detener la escalacion, reconoce la alarma haciendo clic en Reconocer en la pagina de la alarma.

Resumen

Siguientes pasos

• Configura multiples niveles de escalacion para cadenas mas complejas
• Integra con sistemas externos para notificar a herramientas como Slack o PagerDuty
• Revisa las mejores practicas de ISA 18.2 para gestion profesional de alarmas