Conversazioni email
Come visualizzare e comprendere i thread di conversazione tra il tuo agente email e gli utenti.
Visualizzare le conversazioni
Ogni volta che un utente invia un'email al tuo agente, viene creato o aggiornato un thread di conversazione. Per visualizzare le conversazioni:
- Vai su Email > Conversazioni nella barra laterale.
- Seleziona una conversazione dall'elenco per vederne i dettagli.
Informazioni della conversazione
Ogni conversazione mostra le seguenti informazioni:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Mittente | Indirizzo email dell'utente che ha avviato la conversazione. |
| Oggetto | Oggetto dell'email originale. |
| Messaggi | Cronologia completa dei messaggi scambiati tra l'utente e l'agente. |
| Allegati elaborati | Allegati che l'agente ha elaborato tramite visione IA. |
Contesto conversazionale
L'agente mantiene il contesto della conversazione utilizzando i messaggi più recenti del thread. Il numero di messaggi che l'agente considera è definito dal parametro max_context_messages configurato nell'agente (vedi Creare un agente email).
Questo permette all'agente di ricordare le informazioni menzionate nelle email precedenti e mantenere una conversazione coerente e naturale.
Risposte automatiche
L'agente risponde automaticamente a ogni email in arrivo. Le risposte vengono inviate tramite Postmark utilizzando l'account email associato all'agente. L'utente riceve la risposta direttamente nella propria casella di posta come un'email convenzionale.
Deduplicazione dei messaggi
La piattaforma implementa un meccanismo di deduplicazione per evitare l'elaborazione di webhook duplicati. Se Postmark invia lo stesso evento più di una volta, il sistema lo rileva e lo scarta automaticamente, assicurando che l'agente non risponda più volte alla stessa email.
Strumenti utilizzati
Quando l'agente utilizza strumenti durante una conversazione (ad esempio, interrogare un database o creare un'attività), le azioni eseguite vengono registrate e visualizzate nella cronologia della conversazione. Questo fornisce piena visibilità sulle azioni che l'agente ha intrapreso per elaborare ogni risposta.