Agentes WhatsApp

Los Agentes de WhatsApp son asistentes de inteligencia artificial que responden preguntas y ejecutan acciones directamente desde WhatsApp. Un técnico puede escribir "¿cuál es el estado de la bomba C-12?" y recibir una respuesta en segundos, sin abrir ningún sistema, sin llamar a nadie. El agente consulta los datos en tiempo real y responde en lenguaje natural.

¿Para qué sirve?

WhatsApp es el canal de comunicación que más usa el personal de planta. En lugar de obligar a los técnicos a aprender un sistema nuevo, Rela AI lleva la información donde ya están: en su teléfono.

Un agente de WhatsApp puede:

• Responder preguntas sobre el estado de equipos en tiempo real
• Crear órdenes de trabajo cuando un operador reporta un problema
• Consultar historial de mantenimiento de un activo
• Generar y enviar reportes en PDF directamente en el chat
• Ejecutar búsquedas en los registros y documentos de la planta
• Enviar fotos de equipos y recibir análisis automático de la imagen
• Notificar al personal cuando se asignan tareas

¿Cómo funciona?

El agente se conecta a un número de WhatsApp Business. Cuándo alguien escribe a ese número, el agente lee el mensaje, consulta las herramientas que tiene disponibles (bases de datos, sistemas de monitoreo, APIs externas), y responde de forma coherente con el contexto de la conversación.

El agente mantiene el historial de la conversación para que puedas hacer preguntas de seguimiento: "¿y cuándo fue el último mantenimiento?" — entiende a qué equipo te estás refiriendo sin que lo repitas.

Todas las conversaciones quedan registradas automáticamente en la sección WhatsApp > Conversaciones para revisión y auditoría.

¿Cómo usarlo?

Requisitos previos

Necesitas tener un número de WhatsApp Business registrado y conectado en la plataforma (ver WhatsApp > Números).

Crear un agente

1. Ve a WhatsApp > Agentes en la barra lateral.
2. Haz clic en Crear Agente.
3. Completa la sección General:

4. Define las Secciones del Prompt — la personalidad e instrucciones del agente:

5. Asigna Herramientas — qué puede hacer el agente:

   • Selecciona las herramientas con los checkboxes
   • Para cada herramienta, puedes agregar instrucciones específicas sobre cuándo y cómo usarla

6. Configura los parámetros avanzados si es necesario.

7. Haz clic en Guardar. El agente queda activo inmediatamente.

Probar el agente

1. Envía un mensaje al número de WhatsApp desde tu teléfono.
2. El agente responderá automáticamente.
3. Revisa la conversación completa en WhatsApp > Conversaciones.

Configuración avanzada

Un contexto mayor permite conversaciones más largas y coherentes, pero aumenta el tiempo de respuesta y el consumo de tokens. Para la mayoría de los casos de uso de planta, 20 mensajes es suficiente.

Procesamiento de imágenes y archivos

Los agentes de WhatsApp pueden recibir y analizar archivos automáticamente:

• Fotos: el técnico envía una foto del equipo dañado y el agente identifica el problema
• PDFs: manuales, facturas u órdenes de compra se analizan automáticamente
• Documentos: el contenido se incluye como contexto en la conversación

Beneficios clave

• El personal usa WhatsApp — no hay que capacitar a nadie en un sistema nuevo
• Respuestas en tiempo real con datos actualizados de la planta
• Historial completo de conversaciones para auditoría y seguimiento
• Capacidad de crear tareas y reportes directamente desde el chat
• Análisis automático de fotos de equipos — útil para diagnóstico remoto
• Disponible las 24 horas, sin depender de que alguien conteste el teléfono

Casos de uso comunes

Escenario 1: Técnico reporta falla desde el campo Un técnico de turno noche está inspeccionando la línea B y nota un ruido inusual en el motor M-08. Escribe a WhatsApp: "El motor M-08 en la línea B está haciendo ruido, creo que puede ser el rodamiento." El agente recibe el mensaje, consulta el historial del motor M-08, encuentra que hay una alarma de vibración activa desde hace 2 horas, y responde: "Confirmado — el motor M-08 tiene una alarma de vibración activa (7.8 mm/s, umbral crítico: 7.5 mm/s). Ya creé una orden de trabajo para mantenimiento mecánico asignada al Departamento de Mantenimiento. ¿Quieres que notifique al jefe de turno?"

Escenario 2: Supervisor consulta estado de múltiples equipos El supervisor de turno escribe: "¿Cómo están los compresores de Planta Norte?" El agente consulta todas las fuentes vinculadas a compresores en Planta Norte y responde: "Tienes 4 compresores en Planta Norte. 3 están operando normalmente. El Compresor C-03 tiene una alarma de temperatura alta activa desde las 14:30 (temperatura actual 87°C, límite 85°C). ¿Quieres que cree una tarea de inspección?"

Escenario 3: Operador solicita historial de mantenimiento Un operador va a firma una OT de mantenimiento y quiere saber el historial del equipo. Escribe: "¿Cuándo fue el último mantenimiento de la bomba B-12?" El agente consulta el historial y responde: "La Bomba B-12 tuvo mantenimiento preventivo el 15 de enero (cambio de sellos y rodamientos). Antes de ese, el 22 de octubre del año pasado. El próximo mantenimiento programado es el 15 de abril según el plan PM-B12-trimestral."