Conversaciones WhatsApp

Las Conversaciones registran automáticamente cada intercambio que un agente de WhatsApp tiene con cualquier persona. Aquí puedes revisar todo lo que el agente respondió, qué herramientas utilizó para responder, qué archivos se compartieron, y cuándo ocurrió cada interacción.

¿Para qué sirve?

Cuándo el agente responde automáticamente a cientos de mensajes al mes, es importante poder revisar lo que dijo y cómo lo dijo. El historial de conversaciones sirve para:

• Supervisión: verificar que el agente está respondiendo correctamente
• Mejora continua: identificar casos donde el agente tuvo problemas y ajustar el prompt
• Auditoría: demostrar que una solicitud fue atendida, con el timestamp exacto
• Seguimiento: retomar una conversación con contexto completo si alguien necesita ayuda adicional
• Diagnóstico: si alguien reporta que "el agente respondió algo raro", puedes ver exactamente qué ocurrió

¿Cómo funciona?

Cada mensaje entrante y saliente queda guardado automáticamente en la base de datos de conversaciones. El sistema también registra los tool calls — cada vez que el agente usó una herramienta para buscar información o ejecutar una acción, queda registrado qué herramienta usó, con qué parámetros, y qué resultado obtuvo.

Conversaciones iniciadas por el agente de máquinas

Cuando un evento industrial crea una tarea y notifica al técnico por WhatsApp, la conversación recibe un bloque de contexto industrial activo que se muestra arriba del detalle: severidad del evento, activo, task code, diagnóstico y tiempo de expiración. El contexto se mantiene activo durante 6 horas, soporta múltiples eventos superpuestos y se purga automáticamente al expirar. Para el detalle completo del flujo, ver Handoff al técnico.

¿Cómo usarlo?

Ver el listado de conversaciones

Ve a WhatsApp > Conversaciones para ver todas las conversaciones de todos tus agentes.

La lista muestra:

Ver una conversación en detalle

Haz clic en cualquier conversación para ver el historial completo:

• Mensajes del usuario (burbujas del lado izquierdo): lo que escribió la persona
• Mensajes del agente (burbujas del lado derecho): lo que respondió el agente
• Tool calls: cuando el agente usó una herramienta, verás el nombre de la herramienta, los parámetros que pasó, y la respuesta que recibió
• Archivos adjuntos: fotos, PDFs u otros archivos que se compartieron en la conversación

Puedes ver exactamente el razonamiento del agente: por qué decidió usar cierta herramienta y cómo construyó su respuesta basándose en los datos obtenidos.

Ver conversaciones de un agente específico

También puedes filtrar por agente: ve a WhatsApp > Agentes > [nombre del agente] y busca la sección de conversaciones recientes de ese agente.

Información de tool calls

Los tool calls son el "trabajo invisible" del agente — las consultas y acciones que ejecutó para dar una respuesta. Verlos te ayuda a entender el proceso del agente:

Ejemplo de tool call visible en una conversación:

• Usuario pregunta: "¿Cuándo fue el último mantenimiento de la bomba B-07?"
• El agente ejecuta: Herramienta "consultar_historial" con parámetro equipo = "Bomba B-07"
• La herramienta retorna: el registro del último mantenimiento del 15/01/2026
• El agente responde: "El último mantenimiento de la Bomba B-07 fue el 15 de enero de 2026 — cambio de sellos y rodamientos. El próximo preventivo es el 15 de abril."

Ver el tool call completo te permite entender por qué el agente respondió lo que respondió, y si la respuesta fue incorrecta, identificar si el problema fue en la herramienta o en el prompt.

Beneficios clave

• Historial permanente de todas las interacciones del agente — nada se pierde
• Visibilidad completa del razonamiento del agente a través de los tool calls
• Auditoría con timestamps exactos de cada mensaje
• Identificación rápida de conversaciones problemáticas para mejorar el agente
• Registro de archivos adjuntos vinculados a cada conversación

Casos de uso comunes

Escenario 1: Supervisión semanal del agente El coordinador de mantenimiento revisa las conversaciones de la semana cada lunes. Lee las últimas 10-15 conversaciones buscando respuestas incorrectas o incompletas. Encuentra una conversación donde el agente respondió "No tengo información sobre ese equipo" para la bomba B-09. Revisa los tool calls y ve que la herramienta de consulta buscó en la colección incorrecta. Actualiza las instrucciones de la herramienta para el agente.

Escenario 2: Auditoría de solicitud de cliente Un cliente reclama que reportó una falla el martes y nadie respondió. El responsable abre el historial de conversaciones, busca el número del cliente, y encuentra la conversación del martes a las 10:47 AM. Ve que el agente respondió en 23 segundos: "Recibimos tu reporte de falla en el motor M-15. Creamos la orden de trabajo #MAN-0891 con prioridad alta. El técnico fue asignado y se comunica contigo en máximo 2 horas." Comparte el screenshot de la conversación con el cliente como evidencia.

Escenario 3: Diagnóstico de respuesta inusual Un técnico reporta que el agente le respondió algo que no tenía sentido. El supervisor abre la conversación específica, ve el mensaje del técnico y la respuesta del agente. Revisa los tool calls y encuentra que la herramienta de consulta retornó un registro antiguo incorrecto porque el nombre del equipo tenía un error tipográfico. Corrige el registro en la colección y el agente responde correctamente en futuras consultas.