Números WhatsApp

Los Números WhatsApp son las líneas de comunicación que conectan tus agentes de IA con las personas de la planta. Cada número de WhatsApp Business que registres en Rela AI puede asignarse a un agente, que luego lo usará para recibir y responder mensajes automáticamente.

¿Para qué sirve?

Para que un agente de WhatsApp funcione, necesita un número de teléfono real al que las personas puedan escribir. Este módulo es donde registras ese número y lo conectas a la plataforma. Una vez conectado, cualquier mensaje que llegue a ese número pasará por el agente de IA configurado.

Un mismo número solo puede estar asignado a un agente a la vez — esto garantiza que cada mensaje entrante es procesado por el agente correcto.

¿Cómo funciona?

Rela AI usa la API de WhatsApp mediante Evolution API para gestionar los números. La conexión se establece escaneando un código QR, igual que cuando vinculas WhatsApp Web en tu computadora. El número del teléfono queda activo como si estuviera conectado a WhatsApp Web — cuando alguien escribe, Rela AI lo recibe y el agente responde.

¿Cómo usarlo?

Registrar un número nuevo

1. Ve a WhatsApp > Números en la barra lateral.
2. Haz clic en Registrar Número.
3. Asigna un nombre identificador descriptivo (ej: "Soporte Planta Norte", "Mantenimiento Turno Noche").
4. Guarda el registro.

Conectar el número (escanear QR)

Después de registrar el número, debes conectarlo:

1. Abre la página de detalle del número recién registrado.
2. El sistema muestra un código QR con tiempo de expiración (1-2 minutos).
3. En el teléfono cuyo número quieres conectar:
   • Abre WhatsApp
   • Ve a Dispositivos vinculados (o Dispositivos conectados)
   • Toca Vincular un dispositivo
   • Escanea el código QR de la pantalla
4. El estado del número cambia a Conectado y muestra el número de teléfono real.

Si el código QR expira antes de escanearlo, actualiza la página para generar uno nuevo.

Estados del número

Reconectar un número desconectado

Las conexiones de WhatsApp pueden desconectarse si:

• El teléfono estuvo sin batería por mucho tiempo
• Se cerró sesión en el teléfono
• WhatsApp actualizó la app

Para reconectar, abre el número desconectado y escanea el nuevo QR.

Asignar a un agente

Un número conectado se asigna al agente durante la creación o edición del agente WhatsApp (campo "Número"). Un número solo puede asignarse a un agente a la vez.

Si necesitas reasignar un número a otro agente, primero desasócialo del agente actual editando ese agente.

Beneficios clave

• Proceso de conexión simple con código QR — sin configuración técnica compleja
• Un número puede reasignarse a diferentes agentes según necesidad
• Estado visible en tiempo real para saber si el número está activo
• Reconexión rápida si la sesión se pierde
• Múltiples números para múltiples agentes o zonas de planta

Casos de uso comunes

Escenario 1: Número dedicado por turno La planta configura 3 números: uno para el agente del turno mañana, uno para el turno tarde, y uno para el turno noche. Cada técnico de guardia sabe a qué número escribirle según su turno. Alternativamente, se pueden asignar múltiples agentes al mismo número si tienen el mismo comportamiento esperado.

Escenario 2: Número separado por área Se configura un número para el área de producción y otro para el área de mantenimiento. Los operadores de producción escriben al número de producción; los técnicos de mantenimiento al número de mantenimiento. Cada número tiene un agente con el conocimiento y herramientas específicas de su área.

Escenario 3: Número de soporte técnico para clientes Una empresa de servicios de mantenimiento configura un número de WhatsApp Business (+52 55 XXXX XXXX) como "Soporte Técnico 24/7". Lo conecta a Rela AI y lo asigna al agente de soporte con herramientas para consultar historial de clientes y crear tickets. Los clientes escriben a ese número y reciben respuesta inmediata del agente, a cualquier hora.