Cuentas de Email
Configuración de cuentas de correo corporativo con Postmark para que los agentes de IA envíen y reciban emails en nombre de tu empresa.
Cuentas de Email
Las Cuentas de Email son la conexión entre tus direcciones de correo corporativo y Rela AI. Antes de que un agente de email pueda responder mensajes, necesita estar vinculado a una cuenta de correo verificada. Este módulo es donde configuras esa conexión.
¿Para qué sirve?
Para que el agente de email funcione, necesita poder recibir los correos entrantes y responder desde una dirección legítima de tu empresa. Rela AI usa Postmark como servidor de correo transaccional — una plataforma especializada en entrega confiable de emails.
Al configurar una cuenta de email, el agente puede:
- Recibir correos enviados a tu dirección corporativa (soporte@tuempresa.com)
- Responder desde esa misma dirección de forma automática
- Adjuntar el logo de tu empresa y mantener la imagen corporativa en las respuestas
¿Cómo funciona?
El flujo de correo funciona así:
- Alguien envía un email a soporte@tuempresa.com
- Tu servidor de correo reenvía ese email a la dirección de recepción de Postmark (configurada por Rela AI)
- Postmark notifica a Rela AI que llegó un nuevo correo
- El agente de email lo lee, procesa, y responde
- La respuesta se envía desde soporte@tuempresa.com usando Postmark como servidor
Para que Postmark pueda enviar en nombre de tu dominio sin que los emails lleguen a spam, se necesita verificar el dominio con registros DNS — esto le demuestra a los servidores de correo del mundo que Postmark tiene autorización de tu empresa.
¿Cómo usarlo?
Registrar una cuenta de email
- Ve a Email > Cuentas en la barra lateral.
- Haz clic en Registrar.
- Completa el formulario:
| Campo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Nombre | Identificador interno de esta cuenta | "Soporte Técnico Planta Norte" |
| Correo | Dirección de email corporativa | soporte@tuempresa.com |
- Haz clic en Guardar.
El sistema crea automáticamente la configuración en Postmark. El estado inicial es "Pendiente de verificación".
Verificar el dominio (DNS)
Este paso es necesario para que los emails lleguen correctamente y no sean marcados como spam:
- Abre el detalle de la cuenta registrada — verás 3 registros DNS que debes agregar.
- Accede al panel de administración de DNS de tu dominio (GoDaddy, Cloudflare, Namecheap, etc.).
- Agrega los tres registros:
| Tipo | Para qué sirve |
|---|---|
| TXT (DKIM) | Firma digital que autentica que el email viene realmente de tu dominio |
| CNAME (Return-Path) | Configura a dónde van los rebotes y errores de entrega |
| TXT (SPF) | Autoriza a Postmark como servidor válido para enviar en nombre de tu dominio |
- Regresa a Rela AI y haz clic en Verificar.
- Cuando Postmark confirme los registros DNS, el estado cambia automáticamente a Activo.
La propagación DNS tarda entre unos minutos y 24 horas dependiendo de tu proveedor.
Configurar el reenvío de correo
Una vez que la cuenta está activa, debes configurar el reenvío en tu servidor de correo actual:
- La plataforma muestra la dirección de recepción de Postmark asignada a tu cuenta.
- En tu servidor de correo (Google Workspace, Microsoft 365, cPanel, etc.), configura un reenvío automático de tu dirección de soporte a esa dirección de Postmark.
- A partir de ese momento, todos los correos que lleguen a tu dirección se reenvían automáticamente al agente.
Estados de la cuenta
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Pendiente de verificación | La cuenta fue registrada pero los registros DNS no están confirmados aún. El agente no puede enviar emails. |
| Activo | Los registros DNS fueron verificados. La cuenta puede enviar y recibir correos con el agente. |
Beneficios clave
- Emails del agente salen desde tu dirección corporativa real — no desde una dirección genérica
- Verificación DNS garantiza que los emails no lleguen a spam
- Configuración de una sola vez — una vez activo, funciona automáticamente
- Múltiples cuentas posibles para diferentes departamentos o propósitos
- Compatibilidad con cualquier proveedor de dominio (Cloudflare, GoDaddy, Namecheap, etc.)
Casos de uso comunes
Escenario 1: Soporte técnico automatizado La empresa tiene soporte@empresa.com como dirección de soporte técnico. Registran esa cuenta en Rela AI, verifican el DNS, y configuran el reenvío en Google Workspace. A partir de ese momento, el agente de email responde automáticamente todos los correos que llegan a soporte@empresa.com con respuestas personalizadas usando los datos de la base de conocimiento de la empresa.
Escenario 2: Múltiples cuentas por departamento La empresa configura tres cuentas de email en Rela AI: mantenimiento@empresa.com (agente de mantenimiento), calidad@empresa.com (agente de calidad), y compras@empresa.com (agente de compras). Cada agente tiene herramientas y conocimiento específico de su área. Cada departamento mantiene su propia dirección de correo con respuestas automatizadas especializadas.
Escenario 3: Verificación del DNS por área de TI El coordinador de mantenimiento registra la cuenta pero no tiene acceso al panel DNS — eso lo maneja el área de TI. Comparte los 3 registros DNS que genera la plataforma con el equipo de TI por email. TI los agrega en Cloudflare en 10 minutos. El coordinador hace clic en "Verificar" en Rela AI, la cuenta queda activa, y el agente empieza a funcionar.
Conversaciones WhatsApp
Historial completo de todas las conversaciones de los agentes WhatsApp. Consulta mensajes, herramientas usadas y archivos compartidos.
Agentes de Email
Agentes de IA que responden automáticamente a correos electrónicos entrantes. Ideales para soporte técnico, gestión de solicitudes de mantenimiento y comunicación con proveedores.