Reglas de Escalamiento

Las Reglas de Escalamiento garantizan que ningún problema crítico quede sin atención. Cuando una alarma no es reconocida, cuando un mantenimiento lleva días vencido, o cuando una tarea urgente no se ha movido en horas, el sistema escala automáticamente — notificando primero al técnico, luego al supervisor, luego al gerente — hasta que alguien responda.

¿Para qué sirve?

En las plantas que operan 24/7, la mayor amenaza no es detectar los problemas — es que nadie responda a tiempo. Una alarma crítica que aparece a las 3 AM puede estar activa hasta el amanecer si el técnico de turno estaba en otra parte o no vio la notificación.

El escalamiento resuelve esto con una cadena de notificaciones automáticas:

• Si el técnico no responde en X minutos, se notifica al supervisor
• Si el supervisor no responde en Y minutos, se notifica al gerente de planta
• Si el gerente no responde, se puede continuar escalando a la dirección

Esto crea una red de seguridad que asegura que cada problema crítico siempre llega a alguien con autoridad para actuar.

¿Cómo funciona?

Las reglas de escalamiento se evalúan cada minuto de forma automática. El sistema verifica:

• ¿Hay alarmas no reconocidas que llevan más tiempo que el umbral definido?
• ¿Hay mantenimientos programados que llevan más días vencidos que el límite?
• ¿Hay tareas urgentes que pasaron su fecha límite?

Cuando una condición se cumple, el sistema ejecuta los pasos de notificación en orden. Cada paso tiene un tiempo de espera (delay) acumulativo desde el momento del evento original.

¿Cómo usarlo?

Crear una regla de escalamiento

1. Ve a Notificaciones > Escalamiento en la barra lateral.
2. Haz clic en Nueva Regla.
3. Define el tipo de disparador:

4. Define las condiciones para filtrar cuándo aplica la regla:

5. Define los pasos de escalamiento:

Cada paso tiene:

• Etiqueta: descripción del paso (ej: "Notificar técnico de turno")
• Delay en minutos: tiempo desde el evento original antes de ejecutar este paso
• Canales de notificación: email, WhatsApp, y/o notificación en la plataforma

Ejemplo de cadena de escalamiento para alarma crítica:

6. Activa la regla con el interruptor Habilitada.
7. Guarda.

Cómo se detiene el escalamiento

El escalamiento se detiene automáticamente cuando:

• La alarma es reconocida por alguien
• La tarea es completada o cancelada
• El mantenimiento es ejecutado

Una vez que alguien responde, los pasos pendientes no se ejecutan.

Diferencia entre escalamiento en el agente y escalamiento por regla

Hay dos formas de configurar escalamiento en Rela AI:

En el Agente de Máquinas (por alarma específica del agente): Se configura directamente en el agente. Aplica a todas las alarmas procesadas por ese agente. Es más simple para casos donde un solo agente maneja una zona o equipo.

Reglas de Escalamiento (en esta sección): Más flexible — puede aplicar a cualquier tipo de evento (alarmas, tareas vencidas, mantenimientos). Permite condiciones más detalladas y es independiente de la configuración de cada agente.

Auditoría de escalamientos

Cada ejecución de un paso de escalamiento queda registrada con:

• Qué regla se ejecutó
• Qué paso de la cadena
• A quién se notificó
• Si la notificación llegó exitosamente o falló
• Timestamp exacto

Este registro permite responder preguntas como: "¿La alarma crítica del sábado llegó al gerente?" y obtener la respuesta exacta con evidencia.

Beneficios clave

• Ninguna alarma crítica queda sin respuesta aunque el técnico no vea la notificación inicial
• Cadenas configurables con múltiples pasos y canales (WhatsApp, email, plataforma)
• Condiciones detalladas para escalar solo lo que realmente importa
• Se detiene automáticamente cuando alguien atiende el problema
• Registro completo de todos los escalamientos para compliance y revisión
• Aplica también a mantenimientos vencidos y tareas retrasadas, no solo a alarmas

Casos de uso comunes

Escenario 1: Alarma crítica en turno nocturno La regla "Alarma Crítica Sin Respuesta" está configurada para: cualquier alarma de severidad Critical o Emergency de fuentes industriales. Paso 1 (5 min): WhatsApp al técnico de guardia. Paso 2 (15 min): Email + WhatsApp al supervisor de turno. Paso 3 (30 min): Email al gerente de planta.

A las 2:17 AM, el compresor C-02 genera una alarma critical. El técnico está haciendo una ronda y no ve el WhatsApp inmediatamente. A las 2:22 AM (5 minutos después), el sistema envía el WhatsApp. El técnico lo ve, va al compresor, y reconoce la alarma a las 2:24 AM. El paso 2 (supervisor) nunca se ejecuta porque el técnico respondió a tiempo.

Escenario 2: Mantenimiento preventivo vencido La regla "PM Vencido" está configurada para mantenimientos con más de 3 días de retraso. Paso 1 (3 días vencido): Email al coordinador de mantenimiento. Paso 2 (5 días vencido): Email + WhatsApp al jefe de mantenimiento. Paso 3 (7 días vencido): Email al gerente de planta.

El PM mensual del generador GEN-01 no se ejecutó en la fecha programada. Al tercer día de retraso, el coordinador recibe un email de aviso. Si no lo agenda en los siguientes 2 días, el jefe de mantenimiento también recibe la alerta.

Escenario 3: Tarea urgente sin movimiento La regla "Tarea Urgente Estancada" aplica a tareas de prioridad Urgent con más de 2 horas sin cambio de estado. Paso 1 (2 horas): Notificación en plataforma al supervisor. Paso 2 (4 horas): WhatsApp + email al jefe de mantenimiento.

Una tarea urgente de reparación se crea a las 10 AM pero nadie la mueve a "En Progreso". A las 12 PM, el supervisor recibe la alerta en la plataforma. A las 2 PM, si sigue sin moverse, el jefe de mantenimiento recibe el WhatsApp.