Canales de Notificación

Cuando el agente detecta una alarma crítica en el compresor C-02 a las 3 AM, no basta con registrarlo en el sistema — necesita llegar a la persona correcta por el medio que más probabilidad tiene de ser leído en ese momento. Un técnico en campo lee WhatsApp. Un supervisor espera el email con el reporte formal. Un operador frente al dashboard ve la notificación en pantalla en tiempo real. Los tres canales tienen propósitos distintos y se complementan.

¿Para qué sirve?

Configurar los canales correctamente garantiza que las alertas lleguen a las personas adecuadas por el medio adecuado. Sin esto, el sistema puede detectar un problema crítico y notificarlo, pero si la notificación llega por el canal equivocado, nadie la ve a tiempo.

Los canales de notificación permiten:

• Garantizar que las alarmas críticas lleguen al técnico aunque no esté frente al dashboard
• Mantener registro formal de cada alerta enviada (útil para auditorías)
• Enviar reportes semanales de cumplimiento o KPIs por email de forma automática
• Mostrar actualizaciones en tiempo real a quien trabaja en el dashboard
• Combinar canales para alertas críticas donde la confirmación es esencial

¿Cómo funciona?

Cada notificación que genera el sistema — asignación de tarea, alarma de equipo, escalamiento, alerta de SLA — se envía por los canales configurados para el destinatario. El sistema registra si cada envío fue exitoso, falló, o fue omitido porque ese canal no está configurado para ese usuario.

Los tres canales disponibles tienen velocidades y propósitos diferentes:

El idioma de la notificación se adapta automáticamente al idioma configurado para cada usuario — español, inglés o italiano.

¿Cómo usarlo?

Elegir el canal correcto para cada situación

Configurar los canales para un usuario

Los canales disponibles para cada usuario dependen de los datos registrados en su perfil de personal:

1. Ve a Organización > Personal.
2. Abre el perfil del técnico o supervisor.
3. Verifica que tenga email corporativo registrado (habilita notificaciones por email).
4. Verifica que tenga número de teléfono con código de país completo (habilita WhatsApp).
5. Las notificaciones en app están disponibles automáticamente para todos los usuarios con acceso al dashboard.

Ver el estado de entrega de una notificación

Cada notificación registra su resultado por canal:

Para ver el estado de entrega, abre el detalle de la notificación en el historial del módulo de notificaciones.

Combinar canales para alertas críticas

Para alarmas donde la respuesta es crítica, el sistema puede notificar por múltiples canales simultáneamente. Esto se configura en las reglas de escalamiento o en los agentes de máquina. El WhatsApp garantiza respuesta inmediata del técnico; el email deja registro formal para el supervisor y la auditoría.

Ejemplo de configuración para alarma crítica:

• Canal 1: WhatsApp al técnico de turno — respuesta operativa inmediata
• Canal 2: Email al supervisor de mantenimiento — notificación y registro
• Canal 3: Notificación en app al coordinador — visible cuando abra el dashboard

Beneficios clave

• Tres canales complementarios para distintas urgencias y contextos
• Idioma adaptado automáticamente por usuario — sin traducciones manuales
• Registro de estado de entrega por canal para auditoría y diagnóstico
• WhatsApp llega al técnico sin importar si está frente a una computadora
• Email deja registro formal archivado con todos los detalles del evento
• Notificaciones en app en tiempo real para quienes monitorean el dashboard

Casos de uso comunes

Escenario 1: Alarma crítica de madrugada El compresor C-04 genera alarma de temperatura crítica a las 2:47 AM. El sistema envía WhatsApp al técnico de guardia con el mensaje: "ALARMA CRÍTICA — Compresor C-04: temperatura 94°C (límite 90°C). Tarea #MAN-0891 creada." El técnico lo lee en 40 segundos desde su celular y confirma que va a revisar. Simultáneamente el sistema envía email al supervisor para registro. Al día siguiente el supervisor tiene el registro completo del incidente incluyendo el timestamp de la alerta y la confirmación del técnico.

Escenario 2: Reporte semanal por email Cada lunes a las 7 AM, el sistema envía un email al jefe de mantenimiento con el resumen de la semana: tareas completadas, alarmas por equipo, cumplimiento de planes preventivos, y equipos con AHI en deterioro. El email incluye tablas y se archiva automáticamente en su buzón. No necesita entrar al dashboard para ver el resumen ejecutivo de la semana.

Escenario 3: Notificación en app para coordinador en dashboard El coordinador de mantenimiento trabaja en el dashboard gestionando órdenes de trabajo. Cuando el agente de IA asigna automáticamente una tarea urgente, aparece inmediatamente la notificación en la campana del header con el badge actualizado. El coordinador hace clic, ve la tarea creada, y puede ajustar la asignación si es necesario — todo sin salir del dashboard y sin depender de WhatsApp o email.