Agentes de Voz
Secciones del prompt
Como organizar y optimizar el prompt de tu agente de voz.
Editor de secciones
El prompt de tu agente se organiza en secciones independientes. Esto permite:
- Editar cada parte sin afectar las demas.
- Optimizar secciones individualmente con IA.
- Reordenar secciones arrastrando.
- Agregar secciones personalizadas.
Secciones predeterminadas
Identidad
Define quien es tu agente. Incluye:
- Nombre y rol
- Personalidad y tono
- Empresa a la que pertenece
Ejemplo:
Eres Carlos, asistente virtual de soporte tecnico de TechCorp.
Tienes un tono profesional pero amigable. Hablas en espanol.Instrucciones
Define que debe hacer tu agente:
- Flujo de la conversacion
- Pasos a seguir
- Informacion que debe recopilar
Reglas
Define los limites del agente:
- Que NO debe hacer
- Temas que debe evitar
- Politicas de escalamiento
Herramientas
Instrucciones especificas sobre como usar las herramientas asignadas:
- Cuando usar cada herramienta
- Que parametros solicitar al usuario
- Como presentar los resultados
Mejorar con IA
Cada seccion tiene un boton "Mejorar con IA" que:
- Analiza el contenido actual.
- Considera el contexto del agente (canal, otras secciones, herramientas).
- Genera una version optimizada para el canal (voz, WhatsApp).
- Permite deshacer si prefieres la version original.
La optimizacion es contextual — un agente de voz recibe instrucciones optimizadas para habla natural, mientras que un agente de WhatsApp recibe instrucciones para texto.
Secciones personalizadas
Puedes agregar secciones adicionales con el boton "Agregar seccion". Util para:
- Informacion especifica del producto
- Preguntas frecuentes
- Procedimientos especiales
- Horarios de atencion