Creare un agente WhatsApp
Guida passo passo per creare un agente di chat WhatsApp con IA conversazionale.
Prerequisiti
- Un account attivo su Rela AI.
- Un numero WhatsApp registrato e connesso (vedi Numeri WhatsApp).
Creare l'agente
- Vai su WhatsApp > Agenti nella barra laterale.
- Clicca su Crea Agente.
- Completa la configurazione:
Il modulo di creazione e organizzato nelle sezioni: Generale, Sezioni del Prompt, Configurazione e Strumenti collegati.
Generale
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Identificativo dell'agente |
| Numero | Selettore a tendina con i numeri WhatsApp registrati |
| Messaggio di benvenuto | Primo messaggio all'inizio di una conversazione |
Il modello di IA e preconfigurato dalla piattaforma e non e selezionabile.
Sezioni del prompt
Il prompt e organizzato in sezioni:
- Identita — Chi e l'agente.
- Istruzioni — Cosa deve fare e come deve rispondere.
- Regole — Limiti e restrizioni.
- Strumenti — Come utilizzare gli strumenti assegnati.
Usando "Migliora con IA", il sistema ottimizza il contenuto specificamente per la chat testuale — consente formattazione semplice, elenchi e privilegia la chiarezza rispetto alla fluidita verbale.
Strumenti collegati
Assegna gli strumenti che l'agente puo utilizzare tramite checkbox. Per ogni strumento selezionato, puoi aggiungere istruzioni di IA aggiuntive in un campo di testo che guida l'agente su come utilizzarlo in questo contesto specifico. Gli strumenti includono tre tipi: interrogazione dati, azioni interne e connessioni esterne.
Elaborazione degli allegati
Gli agenti WhatsApp possono ricevere ed elaborare automaticamente file allegati:
- Immagini — L'agente utilizza la visione artificiale per analizzare le foto inviate dall'utente.
- PDF — Vengono estratti e analizzati automaticamente.
- Documenti — Il contenuto viene incluso come contesto nella conversazione.
Questo consente casi d'uso come: l'utente invia una foto di un'apparecchiatura danneggiata e l'agente identifica il problema utilizzando l'immagine.
Configurazione avanzata
| Opzione | Descrizione | Default | Intervallo |
|---|---|---|---|
| Messaggi massimi di contesto | Quanti messaggi recenti includere come contesto per il modello di IA | 20 | 1 - 100 |
| Timeout di sessione (minuti) | Minuti di inattivita prima della chiusura automatica della sessione | 30 | 1 - 1440 (24h) |
Contesto conversazionale
L'agente mantiene uno storico della conversazione e invia gli ultimi N messaggi come contesto al modello di IA per ogni risposta. Un valore maggiore di messaggi di contesto consente risposte piu coerenti nelle conversazioni lunghe, ma aumenta il consumo di token.
Protezione anti-spam
Rela AI include protezioni automatiche per evitare che WhatsApp blocchi il tuo numero per attivita eccessiva:
- Delay di digitazione — L'agente simula il tempo di digitazione prima di rispondere, calcolato automaticamente in base alla lunghezza del messaggio.
- Throttling graduale — Dopo un alto volume di messaggi giornalieri, vengono aggiunti delay incrementali per mantenere un ritmo naturale.
- Deduplicazione — I messaggi duplicati vengono ignorati automaticamente.
Queste protezioni sono trasparenti e non richiedono configurazione manuale.
Testare l'agente
Una volta creato e collegato a un numero:
- Invia un messaggio al numero WhatsApp dal tuo telefono.
- L'agente rispondera automaticamente.
- Consulta la conversazione completa in WhatsApp > Conversazioni.