Interrogazione dati
Strumenti per cercare informazioni nelle tue collezioni.
Come funziona
Uno strumento di interrogazione dati consente al tuo agente di cercare informazioni nelle tue collezioni durante una conversazione. Ad esempio, un agente di supporto tecnico puo cercare un'apparecchiatura tramite il numero di serie per fornire informazioni al cliente.
Configurazione
Quando crei uno strumento di tipo Interrogazione dati, configuri:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Collezione di dati | La collezione in cui verranno cercate le informazioni |
| Campo principale di ricerca | Il campo utilizzato per la ricerca intelligente |
| Campi da restituire | Quali campi includere nei risultati (vuoto = tutti) |
| Campi a corrispondenza esatta | Campi che richiedono corrispondenza esatta anziche ricerca intelligente |
| Risultati massimi | Numero massimo di risultati da restituire (1-50) |
| Punteggio minimo | Soglia di rilevanza per filtrare i risultati (0-1) |
Ricerca intelligente vs. esatta
Ricerca intelligente
La ricerca intelligente trova risultati per significato, non solo per parole esatte. Se un utente chiede "laptop per design", trovera apparecchiature come "MacBook Pro per progettazione grafica" anche se le parole non corrispondono esattamente.
Funziona tramite embedding (rappresentazioni numeriche del significato del testo) che vengono generati automaticamente al salvataggio dei dati nelle collezioni.
Ricerca esatta
Quando e necessaria una corrispondenza precisa — codici, numeri di serie, numeri di riferimento — usa i campi a corrispondenza esatta. Contrassegnando un campo come esatto:
- La ricerca confronta il valore esatto fornito
- Non viene utilizzata la ricerca intelligente per quei campi
- Ideale per: numeri di serie, codici prodotto, codici fiscali, riferimenti
Se tutti i parametri di ricerca corrispondono a campi a corrispondenza esatta, lo strumento omette completamente la ricerca intelligente ed effettua una query diretta al database.
Esempio pratico
Scenario: Un agente di supporto deve cercare apparecchiature per numero di serie o per descrizione.
Configurazione:
- Collezione:
equipos - Campo principale:
descripcion - Campi da restituire:
serial,descripcion,ubicacion,estado - Campi a corrispondenza esatta:
serial - Risultati massimi: 5
Durante la conversazione:
- Se l'utente dice "cerca l'apparecchiatura ABC-123", l'agente cerca per corrispondenza esatta nel campo
serial. - Se l'utente dice "ho bisogno di una stampante per l'ufficio", l'agente cerca per significato nel campo
descripcion.