Assegnazione Intelligente
Seleziona automaticamente il miglior tecnico per ogni attività di manutenzione in base a prossimità, specialità, carico di lavoro, disponibilità e certificazioni.
Assegnazione Intelligente
L'assegnazione intelligente è il motore decisionale che collega ogni ordine di lavoro al tecnico più adatto. Invece di affidarsi a criteri manuali o a rotazioni a turno, il sistema valuta in tempo reale cinque fattori chiave per garantire che ogni attività raggiunga chi è meglio in grado di risolverla, riducendo i tempi di risposta e migliorando la qualità della manutenzione.
L'algoritmo pondera ogni fattore in base al suo impatto operativo e restituisce un elenco ordinato di candidati (top-N), consentendo al supervisore di confermare il suggerimento o scegliere un'alternativa con contesto completo.
Il risultato è una riduzione misurabile del tempo medio di risposta, meno riassegnazioni e un migliore utilizzo della capacità tecnica disponibile.
A cosa serve?
- Riduce i tempi di risposta assegnando il tecnico più vicino e disponibile.
- Evita di sovraccaricare lo stesso tecnico quando altri hanno capacità libera.
- Garantisce che le attività specializzate raggiungano i tecnici con la certificazione corretta.
- Fornisce al supervisore un elenco ragionato di candidati invece di una scatola nera.
- Integra la disponibilità in tempo reale con il calendario dei turni.
Come funziona?
Il motore valuta ogni tecnico candidato con un punteggio ponderato su cinque fattori:
| Fattore | Peso | Descrizione |
|---|---|---|
| Prossimità geografica | 30% | Distanza tra la posizione del tecnico e l'asset da manutenere |
| Specialità | 25% | Corrispondenza tra le competenze del tecnico e il tipo di attività |
| Carico di lavoro | 20% | Numero di attività attive e in sospeso nell'agenda corrente |
| Disponibilità | 15% | Stato in tempo reale secondo il calendario dei turni e le assenze |
| Certificazioni | 10% | Certificazioni richieste dall'asset o dal tipo di intervento |
Il punteggio finale è la somma ponderata dei cinque fattori, normalizzata tra 0 e 1. Il sistema restituisce i top-N candidati ordinati dal punteggio più alto al più basso.
Processo passo dopo passo
- Viene creato o escalato un ordine di lavoro.
- Il motore identifica l'asset, il tipo di attività e i requisiti di certificazione.
- Interroga la directory dei tecnici attivi del tenant.
- Calcola il punteggio di ogni candidato idoneo.
- Restituisce l'elenco ordinato con la giustificazione per fattore.
- Il supervisore conferma o modifica l'assegnazione suggerita.
Utilizzo dalla Dashboard
- Da Manutenzione > Attività, apri qualsiasi attività non assegnata.
- Clicca su Suggerisci Tecnico.
- Il pannello laterale mostra l'elenco dei candidati con il loro punteggio e il dettaglio per fattore.
- Seleziona il tecnico desiderato e conferma.
- L'attività viene assegnata e il tecnico riceve una notifica automatica.
Benefici chiave
- Assegnazione automatica in secondi, non ore.
- Considera skill, ubicazione, carico e SLA contemporaneamente.
- Escalation al supervisore quando non c'è match.
- Bilanciamento automatico tra turni.
- Riduce bias soggettivi nell'assegnazione.
Ottimizzazione con IA
Genera piani di manutenzione con IA, ottimizza le frequenze basandoti sulla cronologia e regola le soglie del contatore in modo adattivo.
Sincronizzazione CMMS
Sincronizzazione bidirezionale con sistemi CMMS esterni come SAP PM, Maximo o integrazioni personalizzate per unificare la pianificazione predittiva con i sistemi legacy esistenti.